Turkcell Mobil İmza SSS

Numaramı Turkcell'e taşıdım, nasıl Mobil İmza abonesi olacağım?

Turkcell Mobil İmza başvurunuzu anlaşmalı kurumlarımızın internet şubelerinden ve ya Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni arayıp yapabilirsiniz.

Kuveyt Türk: Güvenlik Ayarları => Mobil İmza

Mobil imza için bankaların internet sitelerinden nasıl başvuru yaparım veya mobil imzamı nasıl kullanıma açabilirim ?

Bankanızın internet sitesine girip aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz :

Akbank	Tanımlamalar ve Başvurular => Mobil İmza İşlemleri
Bank Asya	Güvenlik Ayarları => Mobil İmza işlemleri
Denizbank	Güvenlik Yönetimi => Mobil İmza
Finansbank	Yüksek güvenlik ayarları => Mobil imza
Fortis	Kişisel tanımlamalar => Mobil İmza
Garanti	Tanımlamalar => Mobil İmza
HSBC	Başvuru Başvurular => Mobil İmza Başvurusu Kullanıma açma Güvenlik ayarları => Mobil İmza kullanım
İş bankası	Güvenlik => İleri güvenlik araçları => Mobil İmza
Kuveyt Türk	Güvenlik Ayarları => Mobil İmza
Şekerbank	Tanımlamalar => Mobil İmza işlemleri
TEB	Güvenlik Ayarları => Mobil İmza
Tekstilbank	Güvenlik Ayarları => Mobil İmza
Türkiye Finans	Şifre işlemleri => Şubesiz Bankacılık => Mobil İmza
Yapı Kredi	Güvenlik Ayarları => Turkcell Mobil İmza

Daha önce kullandığım Mobil İmza’m (simkart değişikliği, faturasız hattan faturalı hatta geçiş, geçici olarak servisi kullanmamaya karar vermek vb nedenlerle) iptal edildi. Tekrar nasıl abone olurum?

Turkcell numaranız aynı kaldığı sürece daha önce mobil imza kullandıysanız ve herhangi bir sebepten daha sonra aboneliğinizi iptal ettiyseniz (SIM kart değişikliği, faturasız hattan faturalı hatta geçiş, geçici olarak servisi kullanmamaya karar vermek gibi) 2929 kısa numarasına “yenile” mesajı yazıp gönderirseniz işlemleriniz önceki abonelik bilgileriniz kontrol edilerek hızlandırılacaktır.

Çalıştığım kurum adını elektronik sertifikama ekletebilir miyim?

Çalıştığı Kurum alanına yazılan kurum bilgisi artık kurum adına imza atılabilen uygulamalarda kullanılmak üzere SimPlus128 kartına tanımlanan elektronik sertifikaya kaydedilecektir. Bu nedenle müşteriden bazı ek evraklar alınacaktır. Bu evraklar temin edilmediği takdirde Çalıştığı Kurum alanına bilgi girilmemelidir. Çalıştığı Kurum alanına girilen kişi İmza Sirküleri yetkilisi ise İmza Sirküleri ve Ticaret Odası Belgesi alınması gerekir. İmza sirküleri yetkilisi değil ise İmza Sirküleri, Ticaret Odası Belgesi ve Vekaletname alınması gereklidir.

Kullandığım hat benim üzerime değil. Yine de Turkcell Mobil İmza alabilir miyim?

Kurumsal aboneler için şirket yetkilisinin SimPlus128 değişikliğini yapması veya size vekâletname vermesi gerekir.

Turkcell Mobil İmza nasıl çalışır?

Turkcell Mobil İmza aboneliği sonucunda temin edilen Nitelikli Elektronik Sertifika'nın, sadece imza sahibine has, özel hazırlanmış imza oluşturma verisi sadece SimPlus128 kartlar üzerinde bulunan özel, yüksek güvenlik bölgesinde saklanır.

Turkcell Mobil İmza servisi bu yüksek güvenlik bölgesinde saklanan imza oluşturma verisinin, yine bu bölgedeki bir yazılım tarafından kullanımı ile çalışır.

Elektronik İmzalama işlemi, ancak bu yazılıma kullanıcının Turkcell Mobil İmza şifresini girmesi ile güvenli şekilde gerçekleşir. Turkcell Mobil İmza şifresi kart üzerinde kullanılır, hiçbir yere gönderilmez.

Hangi telefonlarla kullanabilirim?

Turkcell Mobil İmza bu listede yer almayan ve Turkcell onaylı tüm telefon modellerinde sorunsuz çalışmaktadır.

Cihaza bağlı olarak Windows Mobile 6.1 işletim sistemi yüklü telefon modelleri Mobil İmza desteklemeyebilir.

Aktivasyon yapılamayan ancak aktive edilmiş mobil imzanın kullanılabildiği telefon modelleri

Blackberry 7290
Panasonic GD90
Samsung N500, N620, R220, i750
Toshiba G500
Turkcell PDA Samsung i600
Motorola MPX220

Windows mobile 6.0 dışında Uyumlu çalışan telefonlar modelleri

Benq E72
Moto Q
Turkcell Pda S620

Uyumsuz Telefon Modelleri

Asus P525,P535
Benq M300, M350, M305, P50, P51
General Mobile FB1907, DTS11, DTS01
HP 514 ( Windows Mobile 6.0)
I-Mate Jam
Motorola F3
Nokia 5110, 6110
Raks 7530
Siemens CFX65
Sony Ericsson P910i, P800, P900 ( Çalışması düzenli değil)
Superphone SF-9080
MOBİLXP W28
SAMSUNG i200

* Çift hatlı cep telefonlarında Turkcell Mobil İmza sadece mobil imzanın kayıtlı olduğu sim kartın 1 numaralı sim kart yuvasına takılı olduğu zamanlarda çalışır.

Şifremi unuttum?

Şifrenizi unuttuğunuz zaman, 5090 kısa numarasına TC Kimlik numaranız ile başvuru sırasında vermiş olduğunuz anne kızlık soyadı/güvenlik kelimesinin ilk ve son harflerini aralarında boşluk bırakarak göndermeniz gerekmektedir (örneğin; 15263748591 AK). Mesajı başarılı bir şekilde gönderdikten 3 gün sonra Turkcell Müşteri Hizmetleri tarafından (8053288) aranarak kimlik teyidinden geçeceksiniz. Bu adımdan sonra yeni şifrenizi kendiniz belirleyebilirsiniz.
5090'a gönderilen bilgilerden herhangi biri veya tamamı hatalı olursa aynı gün içinde 3 kere deneme yapılabilir. Toplam 9 deneme sonunda halen hatalı bilgi gönderiliyorsa şifre yenileme süreci o müşteri için bloke edilir. Mobil İmza servisini kullanabilmek için aboneliğin iptal edilip en baştan abonelik sürecine girilmesi ve yeni bir elektronik sertifika alınması gerekir.

5090'a numarasına göndereceğiniz mesajlar ücretsizdir. Şifre yenileme talebinizin başarı ile alınması sonucunda gelecek onay mesajıyla 1 SMS bedeli ücretlendirilecektir.

Turkcell Mobil İmza şifremi belirlerken nelere dikkat etmeliyim?

Turkcell Mobil İmza şifreniz altı basamaklı ve rakamlardan oluşan bir şifre olmalıdır. Kanunen şifrenizle yapılan işlemler, sizin tarafınızdan yapılmış sayılır.

Turkcell Mobil İmza şifrenizi başkaları tarafından kolayca tahmin edilemeyecek karmaşık bir şifre olarak belirlemenizi tavsiye ederiz.
Kolayca tahmin edilebilecek 111111 veya 123456 benzeri şifreler belirlemeniz, sistem tarafından engellenir

Şifremi değiştirmek istiyorum?

Telefonunuzun menüsünde Turkcell Menü'den Mobil İmza başlığı altında, “Şifre değiştir”'i seçin
"Mevcut şifreniz?" sorusunu şimdiki şifrenizi girerek yanıtlayın.
Eğer mevcut şifrenizi hatalı girerseniz, "Hatalı şifre. Lütfen tekrar deneyin" mesajı ile karşılaşacaksınız ve mevcut şifreniz tekrar sorulacak.
"Yeni şifreniz?" sorusuna belirlemek istediğiniz yeni şifrenizi girin ve yeni şifrenizi bir kere daha girerek doğrulayın.
Eğer yeni şifrenizi iki defa doğru olarak girmişseniz "Mobil imza şifreniz değişmiştir." mesajını göreceksiniz. Bu adımdan sonra belirlediğiniz yeni şifreniz geçerlidir.

Şifremi bloke ettim ama aslında şifremi biliyorum?

Şifreniz üç hatalı giriş sonucunda bloke olursa, Parola kullanarak şifrenizi doğru girmek için iki deneme hakkı daha kazanabilirsiniz.

Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni arayarak sim kartınıza özel Parola'nızı öğrenin.
Telefonunuzun menüsünde, Turkcell Menü altındaki Mobil İmza başlığına girin ve Parola'yı seçip TAMAM'a basın.

Turkcell Mobil İmza güvenli midir?

Elektronik İmza kanun ve düzenlemelerine göre Elektronik İmza sahibinin elektronik imzaya ilişkin güvenliği E-Güven tarafından garanti edilir ve sigortalanır.

Elektronik imza için kullanılan sertifikalara ilişkin süreçler Telekomünikasyon Kurumu'nun denetimi altındadır. Ayrıca, ilgili teknik altyapı ve işleyişlerin güvenliği, Türk Standartları Enstitüsü, İngiliz Standartları Enstitüsü gibi bağımsız üçüncü taraflarca ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi standardına uyum açısından periyodik olarak denetlenir ve sertifikalandırılır.

Turkcell Mobil İmza ile uyumlu çalışan SimPlus128 kartı, Elektronik İmza düzenlemelerinin şart koştuğu, alanının en ileri güvenlik seviyesini belirten CC EAL4+ Güvenlik Sertifikası'na sahiptir ve ileri gelişmişlikteki saldırılara karşı bile dayanıklıdır. İçinde taşıdığı imza oluşturma verileri kopyalanamaz. Ayrıca Sim kartınızda kopyalamaya karşı G-MILENAGE algoritması kullanılır.

Elektronik İmza, sizin oluşturduğunuz Turkcell Mobil İmza şifresinin telefon tuşları aracılığı ile SimPlus128 kartının yüksek güvenlik bölgesinde çalışan uygulamaya girildiğinde atılır. Dolayısıyla Turkcell Mobil İmza kullanırken telefonunuza iletilen ve geri dönen mesajlar, doğrudan SİM kartınıza ulaşır ve telefon üzerinde kaydedilmez.

Sim kartımı değiştirince kayıtlı numaralarımı silinecek mi?

Hayır. 128 K sim kartlarla 64 K sim kartlar arasında hafıza açısından fark yoktur. 64K sim kartınızdaki numaralarınızın hepsi 128 K sim kartınıza taşınacaktır.

İşlemin Parmak İzi nedir?

Her bir imzalama işleminde, o işleme özel bir işlem parmak izi oluşturulur. Güvenliğiniz için imzanızı tamamlamadan önce, telefondaki parmak izinin bilgisayar ekrandaki işlem parmak izi ile eşleştiriniz.

Telefonum çalındı/kayboldu?

444 0 532 / 444 0 535 Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni arayarak hattınızı geçici olarak kapatabilirsiniz. Hattınız kapalı iken, Mobil İmza servisi kullanılmaz. Fakat zaten Turkcell Mobil İmza şifrenizi sizden başka kimse bilmediği için telefonunuz çalınsa bile güvende olursunuz.

Bununla beraber, dilerseniz Mobil İmza aboneliğinizi de kapatabilirsiniz. Bu durumda, tekrar kartınızı aldığınızda, Turkcell Mobil İmza abonelik sürecini baştan tekrar etmeniz gerekir.

Yurt dışında kullanılabilir mi?

Evet. Hattınız uluslararası dolaşıma açıksa, Turkcell Mobil İmza'nızı kullanabilirsiniz. Ancak yurt dışı kullanımda, bulunduğunuz ülkedeki operatöre bağlı olarak imzalama sonucu gönderdiğiniz mesajlaşma için ücret ödemeniz gerekebilir.

Telefonumu yani sim kartımı yanımda değil, başka bir hattan mobil imzamı kullanabilir miyim?

Mobil İmzanız sadece size özel sim kartınıza tanımlı olduğu için kullanamazsınız.

Elektronik imza işlemi sırasında hata alıyorum. Ne yapmalıyım?

GSM şebekesi dışında olduğunuzda ya da aboneliğinizi etkileyen bir durum var ise, Turkcell Mobil İmza çalışmaz.

İşlem özelinde hata alıyorsanız, imza işleminizi onaylamayın. Uygulamayı kapatıp bir süre sonra tekrar deneyiniz. Turkcell Mobil İmza'nızı kullandığınız uygulamada belirtilen süre içinde imza işleminizi onaylayın.

Problem devam ediyor ise, Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni (4440532) arayabilirsiniz.

Kurumsal İşlemler’den Turkcell Mobil İmza talebi yaptığım zaman hangi illerde ikamet ediyorsam ücretsiz kurye hizmetinden faydalanabilirim ?

Aşağıdaki tanımlı il alanlarının birinde i ikamet ediyorsanız TEMPO Lojistik firması çalışanı sim kart değişikliğiniz, kimlik fotokopinizin alınması ve Mobil İmza Taahhütnamesini imzalamanız için adresinize geleceklerdir.

İstanbul: Tamamı
Ankara: Tamamı
İzmir: Tamamı
Kocaeli: Tamamı
Bursa: Tamamı
Konya: Merkez
Antalya: Antalya ve Alanya Merkezlerine 150 km uzaktaki köyler hariç
Adana: Merkez
Antep: Merkez
Mersin: Merkez

"Elektronik Sertifika" ve "Nitelikli Elektronik Sertifika" nedir?

Elektronik sertifika, imza sahibinin kimlik bilgilerini ve atılmış bir elektronik imzayı doğrulamak için gereken imza doğrulama verisini içeren, elektronik kayıt veya dosyaya verilen addır.

Elektronik İmza ile yapılan işlemler mali olarak sigortalanmış mıdır?

Elektronik İmza kanun ve düzenlemelerine göre, Elektronik Sertifika Hizmet Sağlayıcılar, kendi sorumluluk alanlarındaki Elektronik İmza süreçlerinden ve işleyişinden uçtan uca kusursuz sorumludur.

Elektronik imzaya ilişkin düzenlemeler nelerdir?

Ocak 2007 itibariyle mevcut olan E-imza mevzuatı aşağıda listelenmiştir. Mevzuattaki yenilik, eklenti ve değişiklikler hakkında Telekomünikasyon Kurumu'nun web sitesinden bilgi alınabilir (https://www.tk.gov.tr):

5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu (23 Ocak 2004 tarih ve 25355 sayılı Resmi Gazete)
Sertifika Mali Sorumluluk Sigortası Yönetmeliği (26 Ağustos 2004 tarih ve 25565 sayılı Resmi Gazete)
2004/21 sayılı Başbakanlık Genelgesi (6 Eylül 2004 tarih ve 25575 sayılı Resmi Gazete)
5070 Sayılı Elektronik İmza Kanununun Uygulanmasına İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik (6 Ocak 2005 tarih ve 25692 sayılı Resmi Gazete)
Elektronik İmza ile İlgili Süreçlere ve Teknik Kriterlere İlişkin Tebliğ (6 Ocak 2005 tarih ve 25692 sayılı Resmi Gazete)
Zorunlu Sertifika Mali Sorumluluk Sigortası Genel Şartları (27 Ocak 2005 tarih ve 25709 sayılı Resmi Gazete)
Sertifika Mali Sorumluluk Sigortası Tarife ve Talimatı (27 Ocak 2005 tarih ve 25709 sayılı Resmi Gazete)

Ödeme tipi değişikliği, numara değişikliği ve devir işlemi yapıldığında Turkcell Mobil İmzam devam eder mi?

Ödeme tipi değişikliği, numara değişikliği ve devir işlemi yapıldığında Turkcell Mobil İmza iptal olur.

Turkcell Mobil İmzamı nasıl iptal ettirebilirim ?

444 0 532 / 444 0 535 Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni arayarak mobil imzanızı iptal ettirebilir ya da geçici olarak kapatabilirsiniz.

Turkcell Mobil İmza'nın bana sağlamış olduğu elektronik sertifikamın uygulama esaslarına ve ilkelerine nasıl ulaşabilirim?

Sertifika uygulama esasları ve sertifika ilkelerine buradan ulaşabilirisiniz.

Numaramı Turkcell'den farklı bir operatöre taşırsam Turkcell Mobil İmzamı da taşıyabilir miyim ?

Hayır. Turkcell Mobil İmza'dan sadece Turkcell kullanıcıları yararlanabilir.